FAQ - Wie bestelle ich im Webshop?

Finden Sie ihr Produkt
Auf der Startseite unseres Reformmarkt Webshops können Sie über die Navigationsleiste oder konkret über das Suchfeld Ihr gewünschtes Produkt suchen und auswählen. Bei der Suche werden alle Produkte, die Ihren Suchbegriff enthalten, aufgelistet. Klicken Sie auf das Produkt Ihrer Wahl, anschließend wird Ihnen das Produkt in der "Einzel-Produktansicht" angezeigt.

Die Einzel-Produktansicht
In der Einzel-Produktansicht erfahren Sie mehr über das Produkt. Möchten Sie es kaufen, können Sie es hier direkt in den Warenkorb schieben.

Der Warenkorb
Rechts oben in der Ecke zeigt das Warenkorbsymbol nun die aktuelle Artikelanzahl, sowie den Gesamtpreis sämtlicher, im Warenkorb befindlichen Artikel an. Kaufen Sie ein, bis sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb befinden und klicken Sie anschließend den Warenkorb an. In einer Tabellenübersicht werden Ihnen nun alle Artikel aufgelistet, die Sie zuvor in den Warenkorb verschoben haben. Zusätzlich wird der Preis Ihrer Bestellung, inklusive Mehrwertsteuer aufgeführt. Mit dem X-markierten Symbol, rechts am Rand, können Sie einzelne Artikel aus dem Warenkorb löschen. Oder Sie klicken auf das Feld „Warenkorb leeren“ um den Warenkorb vollständig zu leeren.

Gutscheine und Rabattcodes
Besitzen Sie einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode, den Sie einlösen möchten, können Sie dies ausschließlich in der Warenkorb-Ansicht tun. Egal, ob Gutschein oder Rabattcode: Geben Sie die Codezahl, die sich auf beiden Schriftstücken befindet in das Codefeld ein und drücken Sie auf „Rabattcode einlösen“.

Der Bezahlvorgang
Haben Sie im Warenkorb die Geschenkoption nach Bedarf angewählt und einen eventuell vorhandenen Gutscheincode oder Rabattcode eingegeben, können Sie anschließend auf das Feld „Zur Kassa gehen“ anklicken.
Es stehen Ihnen jetzt zwei Wege offen.

  • Sie können entweder als Gast zur Kasse gehen und auf eine Registrierung verzichten.
  • Oder Sie registrieren sich und fahren anschließend mit dem Bezahlvorgang fort.

Im Folgenden gehen wir näher auf die beiden Möglichkeiten ein.


1: Als Gast zur Kasse gehen
Wählen Sie „Als Gast zur Kasse gehen“ und klicken Sie unten auf „Fortsetzen“. Als nächstes benötigen wir Ihren Namen und ihre Rechnungsanschrift, außerdem Ihre E-Mailadresse. Bitte achten Sie sorgfältig auf eine korrekte Eingabe, sonst erhalten Sie die notwendigen Bestätigungsmails nicht!
Möchten Sie das Paket an eine andere Anschrift liefern lassen, können Sie nach der Angabe Ihrer eigenen Daten die Funktion „An andere Adresse verschicken“ wählen und die Lieferadresse angeben. Soll das Paket an Sie selbst geschickt werden, brauchen Sie keine gesonderte Lieferadresse angeben.

Versandkosten
Wie viel Versandkosten anfallen, erläutern wir unter unserer Versandkostenaufstellung Klicken Sie auf „Fortsetzen“.

Die Bezahlmöglichkeit
Wählen Sie nun eine der angebotenen Bezahlmöglichkeiten aus und geben Sie eventuell anfällige Zahlungsinformationen an. Klicken Sie anschließend auf „Fortsetzen“.

Die Bestellübersicht: Hier werden Ihnen noch einmal alle Informationen aufgelistet. Artikelname und die Artikelanzahl, die Steuer und evtl. anfallende Versandkosten. Rechts am Rand finden Sie auch die Rechnungs- und Lieferanschrift. Bitte überprüfen Sie erneut, ob alle Angaben korrekt sind. Ist dies der Fall, klicken Sie auf „Jetzt kaufen“. Damit ist der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen und Sie erhalten umgehend eine Mail von uns, mit der wir den Erhalt Ihrer Bestellung bestätigen. Eine weitere Mail erhalten Sie, sobald die Ware unser Haus verlässt. Wird Ihre Ware als Paket verschickt, erhalten Sie außerdem die Sendungsverfolgungsnummer von uns. Damit können Sie jederzeit überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.


2: Der Bezahlvorgang für registrierte Kunden
Wählen Sie „Registrieren“ und klicken Sie unten auf „Fortsetzen“.

Die Kundenkarte: Geben Sie bitte an, ob Sie Clubmitglied sind und eine Kundenkarte besitzen.

  • Besitzen Sie eine Kundenkarte, klicke Sie an: „Ich bin Clubmitglied und meine Kundennummer ist …“. Anschließend geben Sie die 13-stellige Kundennummer an, die sich unterhalb des Strichcodes auf Ihrer Kundenkarte befindet.
  • Haben Sie keine Kundenkarte, klicken Sie „Ich bin nicht Clubmitglied“ an.

Für die Registrierung benötigen wir nun einmalig Ihren Namen und die Rechnungsanschrift. Geben Sie die Daten korrekt ein und achten Sie besonders bei der E-Mailadresse auf Tippfehler. Geben Sie sich am Ende ein Passwort und bestätigen Sie es. (Für zukünftige Bestellungen reicht es, wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anmelden.)

Lieferadresse: Möchten Sie das Paket an eine andere Anschrift liefern lassen, können Sie nach der Angabe Ihrer eigenen Daten die Funktion „An andere Adresse verschicken“ wählen und die Lieferadresse angeben. Soll das Paket an Sie selbst geschickt werden, brauchen Sie keine gesonderte Lieferadresse angeben.

Versandkosten
Wie viel Versandkosten anfallen, erläutern wir unter unserer Versandkostenaufstellung Klicken Sie auf „Fortsetzen“.

Die Bezahlmöglichkeit
Wählen Sie nun eine der angebotenen Bezahlmöglichkeiten aus und geben Sie eventuell anfällige Zahlungsinformationen an. Klicken Sie anschließend auf „Fortsetzen“.

Die Bestellübersicht
Hier werden Ihnen noch einmal alle Informationen aufgelistet. Artikelname und die Artikelanzahl, die Steuer und evtl. anfallende Versandkosten. Rechts am Rand finden Sie auch die Rechnungs- und Lieferanschrift. Bitte überprüfen Sie erneut, ob alle Angaben korrekt sind. Ist dies der Fall, klicken Sie auf „Jetzt kaufen“. Damit ist der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen und Sie erhalten umgehend eine Mail von uns, mit der wir den Erhalt Ihrer Bestellung bestätigen. Eine weitere Mail erhalten Sie, sobald die Ware unser Haus verlässt. Wird Ihre Ware als Paket verschickt, erhalten Sie außerdem die Sendungsverfolgungsnummer von uns. Damit können Sie jederzeit überprüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.


Weitere Fragen zur Nutzung unseres Reformmarkt Webshops

Ich kann ein Produkt nicht im Webshop kaufen
Fehlt bei einem Produkt die Auswahlmöglichkeit „Warenkorb“, dann ist dieses Produkt aus verschiedenen Gründen nicht über den Webshop, sondern nur in unseren Filialen direkt erhältlich. In diesem Fall können Sie Ihre nächstgelegene Filiale aussuchen und erfahren den tagesaktuellen Bestand. Bitte beachten Sie: Irrtümer können passieren und besonders bei nur noch geringen Bestandsmengen kann der Artikel bereits an einen anderen Kunden verkauft worden sein. Verstehen Sie daher den tagesaktuellen Bestand nicht als Garantie dafür, dass die Ware auch tatsächlich vorrätig ist!

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Eine Bestellung via Telefon oder Email ist derzeit nicht vorgesehen.

Sind alle Preise im Reformmarkt Onlineshop mit Mehrwertsteuer angegeben?
Ja. Alle Preise werden inkl. der Mehrwertsteuer angezeigt.

Kann ich den Status meiner Bestellung ansehen?
Haben Sie sich registriert, können Sie sich jederzeit anmelden und Ihre Bestellung unter Ihrem Konto ansehen. Loggen Sie sich hiermit mit Ihrem Kennwort ein und klicken Sie auf das Feld „Mein Account“.

Gibt es einen Mindestbetrag für Bestellungen?
Nein, ein Mindestbetrag für Bestellungen existiert nicht. Ab einem Einkaufswert von 49 Euro entfallen die Lieferungskosten. Lediglich die Bezahlmöglichkeit „Klarna“ steht erst ab einem Einkaufswert von 30 € zur Verfügung.

Warum habe ich keine Bestätigungsemail erhalten?
Eventuell haben Sie Ihre Bestellung nicht korrekt abgeschlossen. Bitte überprüfen Sie auch die Daten der Zahlungsart. Zusätzlich sollten Sie im Spamordner Ihres Emailkontos nachsehen. Wurde die E-Mail dennoch nicht erhalten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?
Ja, die Rechnung liegt Ihrer Lieferung bei.

Kann ich Bestellungen in der Reform Martin Filiale abholen?
Nein, aus logistischen Gründen ist dies nicht möglich.

Wie kann ich meine bestellte Ware zurückgeben?
In Ihrer Lieferung finden Sie neben der Rechnung auch das Retourenformular. Sie müssen es nicht verwenden, doch erleichtert unsere Arbeit sehr. Tragen Sie dort das Datum Ihrer Bestellung ein und wann Sie die Ware erhalten haben. Anschließend unterschreiben Sie es und schicken das Paket an uns zurück oder geben es in einer unserer Filialen ab.

Welche Ware ist vom Rücktrittsrecht augenommen?

  • Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.